Ein Chatbot ist ein technisches Dialogsystem, das die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine ermöglicht, meist über Texteingabe oder gesprochene Sprache. Er simuliert menschenähnliche Gespräche und kann entweder auf vorab definierten Regeln oder auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, wobei KI- gestützte Chatbots auch komplexe und unerwartete Fragen verstehen und beantworten können. Chatbots werden häufig im Kundenservice eingesetzt, um 24/7-Support zu bieten, Anfragen zu automatisieren und personalisierten Service zu ermöglichen, oft über Websites, Apps oder Messaging-Plattformen. Sie helfen Unternehmen, effizienter zu arbeiten und bieten Nutzern schnellen, direkten Zugang zu Informationen und Dienstleistungen.