Ein Key Account Manager ist ein spezialisierter Kundenbetreuer, der sich um die wichtigsten Kunden („[Schlüsselkunden](javascript:void(0))“) eines Unternehmens kümmert, die einen hohen wirtschaftlichen Wert haben. Ziel des Key Account Managers ist die intensive Pflege dieser Kundenbeziehungen, der langfristige Ausbau der Zusammenarbeit sowie die Gewinnung neuer Kunden. Er agiert als persönlicher Ansprechpartner für diese Schlüsselkunden, berät sie, begleitet Vertragsverhandlungen und entwickelt individuelle Strategien zur Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung. Dabei überwacht er Markt- und Produktentwicklungen und koordiniert interne Unternehmensressourcen, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Die Aufgaben eines Key Account Managers umfassen unter anderem: Pflege und Ausbau der Geschäftsbeziehungen, Lösung von Kundenproblemen, regelmäßige Kundenbesuche, Markt- und Wettbewerbsanalyse, Entwicklung von Vertriebsstrategien sowie Neukundengewinnung. Er trägt eine hohe Umsatz- und Ergebnisverantwortung und ist oft auch auf globaler Ebene tätig, besonders in international agierenden Unternehmen. Die Rolle erfordert Flexibilität, umfangreiche Branchenkenntnisse und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen zu fungieren. Zusammenfassend ist der Key Account Manager essentiell für den Geschäftserfolg, indem er für eine nachhaltige und strategisch wichtige Kundenbindung sorgt und somit Wachstumspotenziale realisiert.